Problemas: Atendimento e retenção de clientes
Relacionamento com o cliente, satisfação, fidelidade e estratégias de suporte.
My delivery was supposed to arrive last week, and I haven't heard anything from your company about t
My delivery was supposed to arrive last week, and I haven't heard anything from your company about the delay. I had to proactively reach out to find out it's been pushed back indefinitely. This lack o...
Tenho um problema técnico recorrente com o seu software que já expliquei várias vezes a diferentes a
Tenho um problema técnico recorrente com o seu software que já expliquei várias vezes a diferentes agentes de suporte. Cada vez, eles parecem seguir um roteiro e não entendem verdadeiramente as nuance...
Entrei em contato com sua empresa via chat ontem e recebi uma resposta, mas quando liguei hoje sobre
Entrei em contato com sua empresa via chat ontem e recebi uma resposta, mas quando liguei hoje sobre o mesmo problema, o representante me deu informações completamente diferentes. Agora estou mais con...
Estou tentando obter uma resposta simples sobre meu pedido recente de três dias. Enviei vários e-mai
Estou tentando obter uma resposta simples sobre meu pedido recente de três dias. Enviei vários e-mails e até tentei ligar, mas estou preso em um loop automatizado interminável. É incrivelmente frustra...
Eu trabalho durante o seu horário comercial padrão, o que torna impossível para mim ligar e resolver
Eu trabalho durante o seu horário comercial padrão, o que torna impossível para mim ligar e resolver um problema que requer falar com um representante. Preciso de horários de suporte mais flexíveis.
Sou cliente fiel há anos, mas cada interação parece que estou começando do zero. Ninguém parece reco
Sou cliente fiel há anos, mas cada interação parece que estou começando do zero. Ninguém parece reconhecer meu histórico ou oferecer soluções personalizadas.
Entrei com uma reclamação formal sobre um produto defeituoso, e a resolução oferecida foi um pequeno
Entrei com uma reclamação formal sobre um produto defeituoso, e a resolução oferecida foi um pequeno desconto em uma compra futura. Isso não compensa adequadamente o transtorno e a má qualidade.
Estou tentando atualizar minhas informações de contato na minha conta, mas o portal está com defeito
Estou tentando atualizar minhas informações de contato na minha conta, mas o portal está com defeito e não salva minhas alterações. Essa funcionalidade básica deveria ser simples.
Comprei sua assinatura premium com base nos recursos anunciados, mas o desempenho real é significati
Comprei sua assinatura premium com base nos recursos anunciados, mas o desempenho real é significativamente deficiente. Sinto-me enganado e decepcionado com meu investimento.
I received an automated email response to my inquiry that felt very generic. It didn't address my sp
I received an automated email response to my inquiry that felt very generic. It didn't address my specific problem, and I feel like just another number rather than a valued customer.
Um agente de suporte prometeu me ligar de volta em 24 horas com uma atualização sobre meu problema d
Um agente de suporte prometeu me ligar de volta em 24 horas com uma atualização sobre meu problema de serviço. Já se passaram três dias e não ouvi nada, deixando-me em um limbo.
Preciso devolver um item, mas o processo online é complicado. Estou com dificuldade em encontrar o f
Preciso devolver um item, mas o processo online é complicado. Estou com dificuldade em encontrar o formulário correto e as instruções não são claras, o que me deixa hesitante em prosseguir.
Eu estava tentando explicar um erro complexo de faturamento, mas o agente parecia desinteressado e c
Eu estava tentando explicar um erro complexo de faturamento, mas o agente parecia desinteressado e continuava me interrompendo. Senti que minhas preocupações não estavam sendo ouvidas ou levadas a sér...
Falei com dois representantes de atendimento ao cliente diferentes sobre sua política de devolução.
Falei com dois representantes de atendimento ao cliente diferentes sobre sua política de devolução. Um me disse que eu tinha 30 dias, mas o outro disse apenas 15. Essa confusão está dificultando a tom...
Entrei em contato com sua empresa três vezes sobre um problema técnico recorrente com seu software.
Entrei em contato com sua empresa três vezes sobre um problema técnico recorrente com seu software. Cada vez, me dizem que será corrigido, mas o problema persiste e estou perdendo produtividade valios...
Estou tentando entrar em contato com o suporte ao cliente há mais de uma hora e ainda estou na esper
Estou tentando entrar em contato com o suporte ao cliente há mais de uma hora e ainda estou na espera. Tenho uma pergunta simples sobre meu pedido recente, e essa longa espera é incrivelmente frustran...
Our service went down for several hours this morning, and we received no notification from your comp
Our service went down for several hours this morning, and we received no notification from your company. We had to discover it ourselves and then spend time trying to figure out what was happening. Th...
I contacted your support team via chat yesterday about a product feature, and the agent was very hel
I contacted your support team via chat yesterday about a product feature, and the agent was very helpful. Today, I tried calling the same number about a different issue, and the agent seemed completel...