I'm trying to connect to my company's internal servers and shared drives from home, but I'm getting an 'access denied' error. I've double-checked my VPN credentials and connection, but it still won't
Description du Problème
Solutions Recommandées
Solutions les plus pertinentes
10 solutionsCheck DNS Server Configuration
Verify the DNS server settings on your router and individual devices.
Test DNS Resolution
From a connected device (if possible), try pinging an IP address directly (e.g., ping 8.8.8.8) and then a domain name (e.g., ping google.com).
Inspect UPS Status
Check the status lights and battery levels of all UPS units powering network equipment.
Check Building Power
Verify if the entire building or office area has power.
Reboot Core Equipment
Attempt a controlled reboot of the primary network devices, starting with the modem/router.
Inspect Core Equipment
Visually inspect the main router, switch, and firewall for any signs of power loss or error indicators.
Check ISP Status Page
Visit the ISP's website or social media for official status updates.
Contact ISP
Call your internet service provider to inquire about any reported outages in your area.
Replace Aging Hardware
If access points are several years old, consider replacing them with newer, more capable models that support modern Wi-Fi standards.
Update Firmware
Ensure all Wi-Fi access points and routers have the latest firmware installed, as updates often fix bugs and improve performance.
Les scores de pertinence sont mis à jour au fur et à mesure que vous répondez à plus de questions
Questions Fréquemment Posées
Questions courantes liées à ce problème et à ses solutions.
When did the outage begin?
How many devices are typically connected to the Wi-Fi network in the affected areas?
What is the exact error message you are receiving when trying to access servers or shared drives?
How many devices are typically connected to your home network during peak hours?
When do you typically notice the network performance issues?
When did this issue first start occurring?
When do these intermittent issues typically occur?
What is your current internet connection type at home?
How many devices are typically connected to your network during these peak usage times?
Are your friends able to see the guest Wi-Fi network name (SSID)?
Sessions de Diagnostic Démo
Explorez de vraies sessions de diagnostic pour ce problème avec différents scénarios et solutions.
Causes Identifiées
Permissions utilisateur ou appartenance à un groupe incorrectes
75%Même avec des identifiants VPN corrects, le compte de l'utilisateur pourrait manquer des autorisations nécessaires ou des appartenances à des groupes sur les serveurs internes ou pour des lecteurs partagés spécifiques.
Pare-feu ou restrictions réseau
60%Les pare-feu de l'entreprise ou les configurations réseau peuvent bloquer l'accès aux ressources internes à partir d'adresses IP externes ou de sous-réseaux VPN spécifiques.
Problèmes de configuration ou de politique VPN
55%Bien que la connexion VPN puisse être établie, elle peut ne pas être configurée pour acheminer correctement le trafic vers les ressources internes, ou il peut y avoir des politiques VPN spécifiques qui ne sont pas respectées.
Chemin serveur/partage ou nom d'hôte incorrect
40%L'utilisateur tente peut-être de se connecter au mauvais nom de serveur, à la mauvaise adresse IP ou au mauvais chemin de lecteur partagé, ce qui entraîne une erreur « accès refusé » si le chemin n'existe pas ou est mal configuré.
Démarrez votre Session de Diagnostic
Obtenez de l'aide personnalisée pour votre problème. Notre système de diagnostic basé sur l'IA vous guidera à travers une série de questions pour identifier la meilleure solution.
Démarrer le Diagnostic